1. Zufriedenheitsgarantie
RoboFutur bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie mit der Qualität, Funktionalität oder dem Zustand eines bei uns erworbenen Artikels nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift an.
Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnementlieferungen.
2. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Sie können in den folgenden Fällen für eine Rückerstattung in Frage kommen:
- Qualitätsprobleme: Produkte, die bei der Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
- Fehlende Artikel: Produkte, die in Rechnung gestellt, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten waren
- Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben
- Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferzeitfensters eintreffen, was zu Produktverderb führt
- Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind
3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns über das Problem informieren innerhalb:
- 48 Stunden nach der Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
- 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen
Wir empfehlen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung etwaiger Probleme zu gewährleisten.
4. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Rückerstattungsantragsprozess:
- Kundendienst kontaktieren: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +4963771180507 oder über den "Hilfe"-Bereich in Ihrem Konto.
- Bestelldetails angeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, mit denen Sie unzufrieden sind, und den Grund für Ihre Unzufriedenheit an.
- Dokumentation: Wenn möglich, stellen Sie Fotos des Produktproblems zur Verfügung, um uns zu helfen, das Problem effektiv zu beheben.
- Überprüfung: Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag überprüfen und bei Bedarf möglicherweise zusätzliche Informationen anfordern.
- Lösung: Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten oder eine angemessene Lösung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags anbieten.
Wir verlangen in der Regel nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Anweisungen geben und je nach Umständen möglicherweise die Rücksendekosten übernehmen.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
5.1 Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden in der Regel mit der gleichen Zahlungsmethode verarbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:
- Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf die gleiche Karte
- PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
- Banküberweisungen: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto
In einigen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein oder Guthaben für Ihr Konto anbieten, insbesondere wenn es sich um geringfügige Probleme handelt oder wenn Sie dies bevorzugen.
5.2 Rückerstattungsdauer
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisungen: 5-7 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.
6. Ausnahmen und Einschränkungen
Während wir uns bemühen, alle berechtigten Rückerstattungsanträge zu genehmigen, gibt es einige Ausnahmen und Einschränkungen für unsere Rückerstattungsrichtlinie:
- Anträge, die nach dem angegebenen Zeitrahmen eingehen, werden von Fall zu Fall bewertet und möglicherweise nicht genehmigt
- Personalisierte oder kundenspezifische Produkte können möglicherweise nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen, es sei denn, sie sind fehlerhaft
- Digitale Produkte oder Downloads, die bereits genutzt oder heruntergeladen wurden, können nicht rückerstattet werden, es sei denn, sie funktionieren nicht wie beschrieben
- Kostenlose Artikel oder Werbegeschenke sind nicht für Rückerstattungen berechtigt
- Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie kann dazu führen, dass künftige Rückerstattungsanträge verweigert werden
7. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
7.1 Abonnementstornierungen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst kündigen. Nach der Kündigung:
- Sie erhalten keine weiteren Lieferungen oder Belastungen
- Es werden keine Rückerstattungen für vergangene Lieferungen gewährt, es sei denn, diese waren fehlerhaft oder problematisch
- Wenn Sie vor einer geplanten Lieferung kündigen, werden Ihnen keine Gebühren für diese Lieferung berechnet
7.2 Anteilige Rückerstattungen für Abonnements
Für bestimmte Arten von Abonnementdiensten können anteilige Rückerstattungen verfügbar sein, wenn Sie während eines Abrechnungszeitraums kündigen. Diese werden von Fall zu Fall bewertet und basieren auf:
- Der Art des Abonnements
- Wie viel von der Dienstleistung oder den Produkten bereits geliefert wurde
- Der Grund für die Kündigung
8. Versandkosten und Rücksendungen
8.1 Erstattung von Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nur erstattet, wenn:
- Die gesamte Bestellung zurückgegeben wird aufgrund eines Fehlers unsererseits
- Die Produkte fehlerhaft oder erheblich anders als beschrieben waren
Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurückgeben oder wenn der Rückgabegrund nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet.
8.2 Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten für:
- Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
- Falsch gelieferte Artikel
- Andere Situationen, in denen der Rückgabegrund auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
Für Rücksendungen aus anderen Gründen können Rücksendekosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.